PlayStation Networkのアカウントが乗っ取られてしまい、サインインIDの変更でログイン出来なくなってしまった際の復旧方法を解説していきます。併せて、乗っ取られないように行っておくべき対策も掲載しているので、併せて参考にしてください。
問い合わせる前に準備しておく情報
※いずれも自身が把握している最新の登録情報になります。
PSNアカウントが乗っ取られたときの復旧方法
LINEで復旧を問い合わせる
上記QRコードからアカウントを登録、またはプレイステーション カスタマーサポートの「LINEでのお問い合わせ」を参考にアカウントを登録して、問い合わせを進めてください。
自動応答は24時間対応ですが、オペレーター対応が必要になるため、対応時間は[10:00 – 23:59]になります。
チャットサービスで問い合わせる
PlayStationサポートの個別ページ下部にある「パスワードリセットチャットボット」をタップ。右下に表示される「Onlineアシスタント」から問い合わせを進めてください。
LINE同様に、オペレーター対応が必要になるため、対応時間は[10:00 – 23:59]になります。
電話で問い合わせる
「電話でお問い合わせ」を参考に問い合わせをすすめてください。
対応時間は平日の「10:00 – 17:59」になります。
PSNアカウントの乗っ取り対策法
推測が難しいパスワードを設定する
単純な物や、他のサービスと使い回すのは厳禁です。頻繁にサインインを求められるサービスでもないので、ユニークで推測が難しい物を設定しておくようにしましょう。
二段階認証を設定する
STEP.2
左側のメニューから「セキュリティー」を選択
STEP.3
2段階認証ステータスの「編集」を選択
STEP.4
「有効にする」を選択
STEP.5
「続ける」を選択
STEP.6
アカウントに登録している「電話番号」を選択
STEP.7
SMSで送られてきたコードを入力して「確認」を選択
STEP.8
有効になりました。の画面が表示されたら設定完了
設定後は、ログインの際に携帯電話にSMSで確認コードが届くようになるので、ID/パスワードと併せて入力する必要があります。